REKLAMAČNÍ ŘÁD
pro e-shop sara-art.cz
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu dostupného na webové stránce sara-art.cz.
Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a je v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
2. Prodávající
Prodávající:
Sára Svobodová
IČO: 07715145
Sídlo: Dlouhá třída 1120/81d, 736 01, Havířov – Podlesí
E-mail: sara@sara-art.cz
Web: sara-art.cz
(dále jen „prodávající“)
3. Jaké vady lze reklamovat
Kupující má právo reklamovat zboží, které má při převzetí nebo v průběhu zákonné lhůty vadu, zejména pokud:
- zboží neodpovídá popisu,
- má výrobní nebo materiálovou vadu,
- bylo poškozeno při přepravě.
Reklamace se nevztahuje na:
- běžné opotřebení,
- vady vzniklé nevhodným užíváním,
- mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží kupujícím.
4. Specifika autorské a originální tvorby
Vzhledem k povaze prodávaného zboží (autorská a originální umělecká díla) bere kupující na vědomí, že:
- drobné odchylky v barvách, strukturách či detailech nejsou vadou,
- zobrazení zboží na monitoru může zkreslovat skutečný vzhled,
- každé originální dílo je jedinečné.
Tyto skutečnosti nejsou důvodem k reklamaci.
5. Lhůta pro uplatnění reklamace
Kupující – spotřebitel má právo uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak.
U použitého zboží může být lhůta zkrácena, o čemž je kupující informován před uzavřením smlouvy.
6. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na kontaktní adresu prodávající.
Reklamace by měla obsahovat:
- identifikaci kupujícího,
- číslo objednávky,
- popis vady,
- případně fotodokumentaci.
Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí reklamace.
7. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
- opravu zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- výměnu zboží (pokud je to možné),
- odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny (u podstatného porušení smlouvy).
Způsob vyřízení reklamace bude zvolen s ohledem na povahu vady a charakter zboží.
8. Náklady reklamace
V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s reklamací prodávající.
V případě neoprávněné reklamace hradí náklady kupující.
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na webové stránce sara-art.cz.
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoliv změnit.